101 บทเรียนสำหรับนวัตกร
ตอนที่ 76 ความสำเร็จของ Zumba: สองกฎง่าย ๆ ของนวัตกรรม
ท่าเต้นออกกำลังกาย Zumba (ซุมบ้า) ได้รับการพัฒนาขึ้นในช่วงทศวรรษ 1990 เมื่ออัลแบร์โต เปเรซ (Alberto Perez) ครูสอนแอโรบิกชาวโคลัมเบียลืมหยิบเทปออกกำลังกายประจำตัวมาสอนในคลาส และต้องใช้สิ่งที่เขามีอยู่ในมือแทน นั่นคือเทปดนตรีซัลซา ในวันนี้ Zumba กลายเป็นธุรกิจระดับโลกที่มีคลาสเรียนกว่า 2 แสนแห่ง ครอบคลุม 180 ประเทศ ทั้งยังมีผู้ใช้บริการมากกว่า 15 ล้านคนที่หลงใหลในแนวคิด ‘ทิ้งการออกกำลังกาย แล้วมาร่วมโยกย้ายกับปาร์ตี้กัน’
เช่นเดียวกับบริษัทอื่นๆ Zumba เองก็ต้องการและจำเป็นต้องสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ผู้บริหารของ Zumba มองหาคำแนะนำสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ อย่างกระตือรือร้นจากกองทัพครูผู้สอนที่ได้รับใบอนุญาตกว่าแสนคน โดยสูตรความสำเร็จของพวกเขานั้นง่ายแสนง่าย
ผู้ก่อตั้ง Zumba อาศัยกฎง่ายๆ สองข้อที่ช่วยพวกเขาเลือกนวัตกรรมที่มีแววดีที่สุดจากข้อเสนอมากมายที่ได้รับมาอย่างรวดเร็ว หนึ่ง คือ ผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่นั้น จะต้องช่วยผู้สอน (ที่ไม่ใช่เพียงแค่คนนำคลาส แต่ยังเป็นผู้ที่แบกแบรนด์ Zumba และขับเคลื่อนยอดขายผลิตภัณฑ์) ดึงดูดลูกค้าและทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง และสอง คือ ข้อเสนอนั้นจะต้องส่งมอบ FEJ (อ่านออกเสียงว่า เฟ็จ) ซึ่งย่อมาจาก ‘freeing, electrifying joy’ (ความสุขที่ปลดปล่อยและเร้าใจ) และทำให้ Zumba แตกต่างจากปรัชญา ‘no pain, no gain’ (หากไม่เจ็บปวด ก็ไม่ได้พัฒนา) ของคลาสฟิตเนสหลายๆ แห่ง
กฎของ Zumba นั้นมีน้อย ทำให้ง่ายต่อการจดจำ สื่อสาร และใช้งานจริง กฎสองข้อนั้นสรุปครอบคลุมแก่นกลยุทธ์ของบริษัท ดังนั้น หยุดเขียนรายงานแผนนวัตกรรมยืดยาว แล้วสรุปเฉพาะแก่นสำคัญมาเป็นกฎง่ายๆ สักหนึ่งถึงสองข้อที่โดนใจทุกคน
ที่มา
หนังสือ Inspiration for Innovation: 101 Lessons for Innovators เขียนโดย Gijs van Wulfen
