101 บทเรียนสำหรับนวัตกร
ตอนที่ 72 รวมนวัตกรรมคว้าน้ำเหลวชื่อกระฉ่อนโลก
การสร้างผลิตภัณฑ์ที่ล้มเหลวคือส่วนสำคัญของการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ มันคือวิธีที่เราเรียนรู้
ต่อไปนี้คือสิบนวัตกรรมล้มเหลวที่โด่งดังไปทั่วโลก
- รถยนต์ฟอร์ด รุ่นเอ็ดเซล (1957) – เอ็ดเซลเป็นเหมือนผลิตภัณฑ์ต้องสาปด้วยเหตุผลหลายประการ ชื่อเอ็ดเซล หรือที่รู้จักในนาม ‘ไททานิคแห่งวงการรถยนต์’ ไม่ได้เป็นที่จดจำสำหรับผู้คนทั่วไปนัก บวกกับกลยุทธ์การตั้งราคาที่แปลกประหลาด และการเปิดตัวในช่วงที่ประเทศเผชิญสภาวะเศรษฐกิจดถอย ก็ทำให้มียอดจำหน่ายปีแรกในสหรัฐอเมริกาเพียง 64,000 คันเท่านั้น
- โซนี่ เบตาแม็กซ์ (1979) – เครื่องเบตาแม็กซ์ ระบบบันทึกวิดีโอเทปที่โซนี่พัฒนาขึ้นในปี 1979 ถือเป็นความก้าวหน้าของธุรกิจการบันทึกวิดีโอในยุคสมัยนั้นอย่างแท้จริง แต่ถึงแม้เบตาแม็กซ์จะมีคุณภาพที่สูงกว่า (และชื่อที่เท่กว่า) มันก็ยังพ่ายแพ้ให้กับ VHS เมื่อบริษัทกว่า 40 แห่งตัดสินใจเลือกใช้ฟอร์แมตที่รองรับ VCR แทน
- คอลเกต คิตเชน อองเทร (1982) – คอลเกต (ใช่แล้วแบรนด์ยาสีฟันนั่นล่ะ) เคยคิดว่าการออกไลน์อาหารแช่แข็งเป็นความคิดที่ฉลาดดี ผู้บริโภคจะได้รับประทานอาหารคอลเกต แล้วก็แปรงฟันด้วยยาสีฟันคอลเกต แต่ผลิตภัณฑ์นี้ล้มเหลวอย่างสิ้นเชิง และไม่นานก็ถูกนำออกจากชั้นวางจำหน่าย
- นิวโค้ก (1985) – นิวโค้กคือการเปลี่ยนสูตรของโคคา-โคล่า ทั้งๆ ที่โค้กสูตรเก่าก็ไม่ได้มีปัญหาอะไร ซึ่งผลตอบรับจากผู้คนต่อการเปลี่ยนแปลงนี้เป็นไปในเชิงลบ ต่อมาบริษัทจึงได้นำโค้กสูตรดั้งเดิมมาวางจำหน่ายอีกครั้งในชื่อ ‘โคคา-โคล่า คลาสสิก’ และประสบความสำเร็จอย่างมาก
- พรีเมียร์ บุหรี่ไร้ควัน (1998) – ปี 1998 ผู้คนส่วนใหญ่ต่างตระหนักรู้ว่าบุหรี่มือสองเป็นความเสี่ยงร้ายแรงต่อสุขภาพ อาร์เจ เรย์โนลด์ส (RJ Reynolds) ผู้ผลิตบุหรี่แบรนด์ Camel จึงได้เปิดตัว Premier ซึ่งเป็นบุหรี่ไร้ควันออกมา แต่ผู้ใช้กลับบ่นว่าเจ้าบุหรี่นี้มีรสชาติและกลิ่นแย่มาก
- นิวตันของแอปเปิล (1993) – แอปเปิลได้เปิดตัวอุปกรณ์พกพาที่คาดหวังว่าจะปฏิรูปการใช้งานคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลได้ ด้วยชื่ออย่างเป็นทางการคือ MessagePad (แมสเสจแพด) แต่มันราคาแพงเกินไป (700-1000 ดอลลาร์สหรัฐฯ) และมีขนาดเทอะทะ
- น้ำหอม ฮาร์ลีย์-เดวิดสัน (1994) – ฮาร์ลีย์-เดวิดสันมีคุณค่าตราสินค้าที่แข็งแกร่ง เช่น ความเป็นชาย มาดแมน และความขบถ ในสายตาของแฟนๆ หลายคน ตัวแบรนด์ขยับขยายตัวเองมากเกินความสามารถไป ด้วยไลน์สินค้าอย่างอาฟเตอร์เชฟและน้ำหอม
- ชั้นในผู้หญิงของ BIC (1998) – การออกแบบให้ใช้แล้วทิ้ง เป็นหัวใจของแบรนด์ BIC ซึ่งเป็นที่รู้จักดีในเรื่องของการผลิตไฟแช็กแก๊สบิวเทนขนาดเล็กที่ทำจากพลาสติก และ BIC ได้นำแนวคิดหลักเรื่องการใช้แล้วทิ้ง ไปใช้กับชุดชั้นในผู้หญิง โดยเปิดตัวไลน์ของ ‘ถุงน่องใช้แล้วทิ้ง’ แต่หลังจากมันล้มเหลวในการดึงดูดลูกค้า สินค้าไลน์นี้จึงเป็นสิ่งที่ถูกทิ้งไปแทน
- โคเคน ® เครื่องดื่มชูกำลัง (2006) – บริษัทแห่งหนึ่งที่ลาสเวกัสได้เปิดตัวเครื่องดื่มชูกำลังภายใต้ชื่อโคเคน ซึ่งมีคาเฟอีนมากกว่ากระทิงแดงถึง 3 เท่า โดยไม่ได้รู้สึกผิดกับกลยุทธ์แบรนด์นี้เลย ภาษาทางการตลาดของเครื่องดื่มชนิดนี้เต็มไปด้วยการอ้างอิงถึงสิ่งเสพติด ไม่นานหลังจากการเปิดตัว องค์การอาหารและยาสหรัฐ (FDA) ก็ได้นำเครื่องดื่มนี้ออกจากชั้นวางจำหน่าย
- โทรศัพท์เฟซบุ๊ก (2013) – โทรศัพท์เฟซบุ๊กมีกระแสอย่างล้นหลามในช่วงก่อนจะเปิดตัว แต่น่าเสียดายที่ลูกค้าได้รับเพียงมือถือสมาร์ตโฟนระบบแอนดรอยด์ HTC First ที่มีฟีเจอร์หลักมุ่งเน้นไปที่แอปพลิเคชัน Facebook Home เท่านั้น ทำให้มันกลายเป็นความล้มเหลวโดยสิ้นเชิง แม้ว่าราคาจะลดลงมาจาก 99 ดอลลาร์ สู่ 99 เซนต์ ก็ยังไม่อาจช่วยกู้สถานการณ์ของผลิตภัณฑ์นี้ได้
ที่มา
หนังสือ Inspiration for Innovation: 101 Lessons for Innovators เขียนโดย Gijs van Wulfen
