Digital Commons as Everyday Learning: Rethinking Libraries for Inclusive Cities

เซอร์จิโอ โดลญานี (Sergio Dogliani) ผู้อำนวยการ Idea Store จากสหราชอาณาจักร ผู้บุกเบิกการปฏิวัติห้องสมุดประชาชนในย่านทาวเวอร์ แฮมเล็ตส์ พื้นที่ที่มีความหลากหลายทางชาติพันธุ์สูงที่สุดแห่งหนึ่งของกรุงลอนดอน จนสามารถเพิ่มผู้ใช้บริการจาก 500,000 คน เป็น 2 ล้านคนต่อปี

Idea Store ตั้งอยู่ในพื้นที่แห่งความแตกต่างสุดขั้ว ใกล้ย่านธุรกิจ ย่านนวัตกรรม มหาวิทยาลัย แต่ขณะเดียวกันก็มีพื้นที่ยากจน คนว่างงาน และผู้อพยพ ในปี 1998 มีประชากรเพียง 18% ที่มาใช้งานห้องสมุด จึงต้องปรับและเปลี่ยนแปลงเพื่อให้คนเข้ามาใช้บริการมากขึ้น โดยมีหัวใจการทำงานคือการเรียนรู้ตลอดชีวิตและการศึกษาผู้ใหญ่ มีทั้งพื้นที่เรียนรู้แบบกายภาพและพื้นที่เรียนรู้แบบดิจิทัล ที่องค์ความรู้เชื่อมโยงกับชีวิตประจำวัน

บทเรียนความสำเร็จในแบบฉบับของ Idea Store คือการขยายโอกาสในการเข้าถึงเทคโนโลยีได้ฟรี ทั้งให้ยืมแท็บเล็ต แจก SIM อินเทอร์เน็ต เพื่อสนับสนุนผู้ใช้ทุกระดับให้เข้าถึงความรู้ได้ การปรับรูปแบบการใช้งานให้ยืดหยุ่นดึงดูดผู้ใช้งานใหม่ๆ เช่น นำอาหารเครื่องดื่มเข้ามาในพื้นที่ได้ ใช้โทรศัพท์มือถือได้โดยต้องไม่รบกวนคนอื่น การออกแบบงานบริการใหม่ที่เน้นการดูแลลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น รวมถึงมีรูปแบบการเรียนรู้ทั้งออนไลน์และออนไซต์กว่า 900 หลักสูตร โดยแต่ละคอร์สตอบความต้องการของอุตสาหกรรม ตั้งแต่การสมัครงาน การเขียนรายงาน ภาษาอังกฤษ ภาษามือ ทักษะดิจิทัล ไปจนถึงการสื่อสารในองค์กร

ฟังการบรรยายเรื่อง “Digital Commons as Everyday Learning: Rethinking Libraries for Inclusive Cities” โดย เซอร์จิโอ โดลญานี (Sergio Dogliani), สหราชอาณาจักร