101 บทเรียนสำหรับนวัตกร
ตอนที่ 99 มีแต่คนที่หลับอยู่เท่านั้นที่จะไม่ทำผิดพลาด
ตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของนวัตกรที่ยืนหยัดอย่างแท้จริงคืออิงวาร์ คัมพราด (Ingvar Kamprad) ผู้ก่อตั้ง IKEA (อิเกีย) ร้านค้าปลีกฟอร์นิเจอร์สัญชาติสวีเดน มัลคอล์ม แกลดเวลล์ (Malcolm Gladwell) เล่าถึงเรื่องราวการเริ่มต้นของเขาว่า ‘นวัตกรรมที่ยอดเยี่ยมของเขาคือการที่ตระหนักได้ว่าต้นทุนของเฟอร์นิเจอร์ส่วนใหญ่เชื่อมโยงกับการประกอบ การต่อขาโต๊ะเข้ากับโต๊ะไม่เพียงแต่มีค่าใช้จ่ายเท่านั้น แต่ยังทำให้ราคาค่าขนส่งโต๊ะแพงมากๆ ด้วย’
ดังนั้น เขาเลยขายเฟอร์นิเจอร์ที่ยังไม่ได้รับการประกอบ จัดส่งพัสดุด้วยราคาที่ถูกลงในกล่องแบนๆ และขายในราคาต่ำกว่าคู่แข่งของเขาทั้งหมด อย่างไรก็ตามในช่วงกลางทศวรรษที่ 1950 คัมพราดก็ประสบปัญหาเข้าอย่างจัง เมื่อผู้ผลิตเฟอร์นิเจอร์สวีเดนต่างเริ่มคว่ำบาตร IKEA
พวกเขาเหล่านั้นโกรธในประเด็นเรื่องราคาสินค้าที่ต่ำของเขา จึงหยุดการจัดส่งออร์เดอร์ของเขาไป IKEA ต้องเผชิญกับความล่มสลาย ด้วยความสิ้นหวังในการหาทางออก คัมพราดมองไปทางทิศใต้และเล็งเห็นว่าฝั่งตรงข้ามของทะเลบอลติกจากสวีเดนนั้น เพียงข้ามไปก็เป็นประเทศโปแลนด์แล้ว ซึ่งโปแลนด์เป็นประเทศที่มีค่าแรงถูกและมีไม้มากมายอีกด้วย นี่คือความเปิดกว้างของคัมพราด เขาจ้างงานประเทศอื่นๆ ซึ่งมีบริษัทไม่กี่แห่งเท่านั้นที่ทำการจ้างงานลักษณะนี้ในช่วงต้นทศวรรษ 1960
จากนั้นคัมพราดก็มุ่งเน้นความสนใจของตัวเองในการทำให้การเชื่อมต่อกับโปแลนด์เป็นไปได้ มันไม่ง่ายเลย โปแลนด์ในช่วงทศวรรษที่ 1960 นั้นยุ่งเหยิง และเป็นประเทศคอมมิวนิสต์ ไม่มีระบบโครงสร้างพื้นฐาน หรือ เครื่องจักร หรือแรงงานที่ได้รับการฝึกอบรม หรือกระทั่งการคุ้มครองทางกฎหมายที่มีในประเทศตะวันตก แต่คัมพราดก็ทำให้มันเป็นไปได้ ‘เขาเป็นหัวหน้างานจอมจุ้นสุดละเอียดลออ’ อันเดอร์ส อัสลันด์ (Anders Aslund) เพื่อนจากสถาบันเศรษฐกิจระหว่างประเทศปีเตอร์สัน (Peterson Institute for International Economics) กล่าว ‘และนั่นก็เป็นเหตุผลว่าทำไมเขาถึงประสบความสำเร็จ ในขณะที่คนอื่นล้มเหลว เขาออกไปยังสถานที่ที่ไม่น่าอภิรมย์เหล่านั้น และทำให้แน่ใจว่าสิ่งต่างๆ จะดำเนินไปอย่างราบรื่น เขาเป็นคนที่ดื้อรั้นมากๆ นั่นคือลักษณะของความตั้งใจ มีวินัย และรับผิดชอบ แต่อะไรคือข้อเท็จจริงที่โดดเด่นที่สุดเกี่ยวกับการตัดสินใจของคัมพราดกัน? มันก็คือปีที่เขาไปที่โปแลนด์ หรือก็คือปี 1961 ที่กำแพงเบอร์ลินกำลังถูกสร้างขึ้น และสงครามเย็นก็กำลังถึงจุดที่ตึงเครียดที่สุด ภายใน 1 ปี ตะวันออกและตะวันตกจวนจะเกิดสงครามนิวเคลียร์ในช่วงระหว่างวิกฤตการณ์ขีปนาวุธคิวบา ถ้าให้เทียบกับภาพในปัจจุบัน ก็คงเหมือนการตั้งสาขา Walmart ที่เกาหลีเหนือ คนส่วนใหญ่คงไม่คิดที่จะไปทำธุรกิจในดินแดนของศัตรูเพราะกลัวถูกตราหน้าว่าเป็นคนทรยศ แต่นั่นไม่ใช่คัมพราด เขาไม่สนใจแม้แต่น้อยว่าคนอื่นจะคิดกับเขาอย่างไร นั่นคือคุณลักษณะเย็นชา ใจแข็ง และไม่แยแสต่อเสียงวิจารณ์’
บทเรียนที่นวัตกรได้เรียนรู้จากอิงวาร์ คัมพราดคือ ‘มีแต่คนที่หลับอยู่เท่านั้นที่ไม่ทำผิดพลาด’
ที่มา
หนังสือ Inspiration for Innovation: 101 Lessons for Innovators เขียนโดย Gijs van Wulfen
