101 บทเรียนสำหรับนวัตกร
ตอนที่ 89 คุณเพียงต้องการกรอบโครงร่างและความฝัน
ไมเคิล เดลล์ (Michael Dell) คือผู้ก่อตั้งและประธานกรรมการบริหารของ Dell Technologies (เดลล์ เทคโนโลยีส์) หนึ่งในบริษัทโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีที่ใหญ่ที่สุดในโลก เขาได้รับ Apple II เป็นคอมพิวเตอร์ส่วนตัวเครื่องแรกในตอนที่อายุ 15 ปี หลังจากได้ลองเล่นคอมพิวเตอร์ในร้านค้าปลีกแห่งหนึ่งที่ชื่อว่า Radio Shack ซึ่งเขาได้แยกชิ้นส่วนของมันดูทันที เพื่อศึกษาการทำงานของมัน
ไมเคิล เดลล์มีแผนง่าย ๆ ที่จะประกอบคอมพิวเตอร์ทั้งเครื่องด้วยตัวเอง และขายคอมพิวเตอร์ที่สามารถปรับแต่งได้ตามความต้องการของลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์ในราคาที่ลดลง 15 เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบแบรนด์ยักษ์ใหญ่ในเวลานั้น วิธีการ ‘ขายตรง’ ดังกล่าวของเขาได้ปฏิวัติธุรกิจคอมพิวเตอร์ไปโดยสิ้นเชิง
ไมเคิล เดลล์เชื่อมั่นในการทบทวนกระบวนการทำงานของบริษัทตนอย่างต่อเนื่อง ผมรักเรื่องราวต่อไปนี้จาก Entrepreneur.com มาก; ‘แม้ว่าคอมพิวเตอร์ของทางบริษัทจะได้รับการจัดอันดับว่ามีคุณภาพสูงสุดในอุตสาหกรรมคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลมาโดยตลอด แต่ในปี 1997 เดลล์กลับหมกมุ่นอยู่กับการหาวิธีที่จะลดอัตราความล้มเหลวของตัวเครื่องของตน โดยเชื่อว่ากุญแจของการบรรลุเป้าหมายดังกล่าวอยู่ที่การลดความถี่ในการสัมผัสฮาร์ดไดรฟ์ระหว่างประกอบเครื่อง เดลล์จึงยืนยันที่จะลดจำนวนการ “สัมผัส” ลง จากที่เดิมมีอยู่มากกว่า 30 ครั้ง หลังจากปรับปรุงไลน์การผลิตของบริษัทอย่างครอบคลุมแล้ว จำนวนครั้งของการสัมผัสถูกตัดทอนทิ้งจนเหลือน้อยกว่า 15 ครั้งเลยทีเดียว แล้วผลลัพธ์เป็นอย่างไรน่ะเหรอ? มันก็ทำให้อัตราการเสียหายของฮาร์ดไดร์ฟลดลงกว่า 40 เปอร์เซ็นต์ และอัตราความล้มเหลวโดยรวมในคอมพิวเตอร์ของ Dell ก็ลดลงกว่า 20 เปอร์เซ็นต์เลยน่ะสิ’
สิ่งที่นวัตกรได้เรียนรู้จากตัวอย่างของไมเคิล เดลล์ก็คือ คุณไม่จำเป็นต้องเป็นอัจฉริยะ เป็นผู้มีวิสัยทัศน์กว้างไกล หรือแม้กระทั่งเป็นบัณฑิตจากมหาวิทยาลัยเพื่อที่จะประสบความสำเร็จ คุณเพียงต้องการแค่กรอบโครงร่างการทำงานและความฝันเท่านั้นเอง
ที่มา
หนังสือ Inspiration for Innovation: 101 Lessons for Innovators เขียนโดย Gijs van Wulfen
