101 บทเรียนสำหรับนวัตกร
ตอนที่ 88 เตรียมพร้อมเดินทางสู่ดินแดนที่คนอื่นไม่เคยก้าวเข้าไปมาก่อน
เจฟฟ์ เบซอส (Jeff Bezos) คือผู้ก่อตั้ง ประธาน และซีอีโอของ Amazon (แอมะซอน) ซึ่งเป็นร้านค้าปลีกออนไลน์เจ้าใหญ่ที่สุดในโลก ในปี 1993 ตอนที่เขาอายุ 29 เบซอสตัดสินใจที่จะเริ่มเปิดร้านหนังสือออนไลน์และตั้งชื่อร้านว่า Amazon ตามชื่อแม่น้ำแอมะซอน โดยเมื่อตอนที่เขาก่อตั้ง Amazon ยังไม่มีใครขายหนังสือทางออนไลน์เลย และการซื้อของออนไลน์ด้วยบัตรเครดิตก็นับเป็นเรื่องแปลก เพื่อผลักดัน Amazon ไปข้างหน้า เบซอส ได้พัฒนาสโลแกน ‘Get Big Fast’ (เติบโตอย่างรวดเร็ว) ซึ่งสื่อให้เห็นถึงความต้องการของบริษัทในการที่จะขยายขนาดการดำเนินงานและควบคุมตลาด
เบซอสเป็นที่รู้จักจากกรอบวิธีคิดแบบ Regret-Minimization Framework หรือการเลือกหนทางที่เราจะเสียดายน้อยที่สุดหากมองย้อนกลับมา: เมื่อไหร่ก็ตามที่คุณกำลังจะตัดสินใจเรื่องใหญ่ในชีวิต ให้ถามตัวเองว่า ‘ถ้าฉันอายุสัก 80 หรือกำลังจะตาย จะรู้สึกเสียดายไหมหากไม่ได้ทำสิ่งนี้’
ในฐานะหนึ่งในชายที่รวยที่สุดในโลก เจฟฟ์ เบซอส ยังคงใช้บัญชีอีเมล jeff@amazon.com ที่ใครๆ ก็สามารถส่งอีเมลไปหาเขาได้และก็จะได้การตอบกลับมา แม้ว่าเขาจะไม่ได้ตอบกลับอีเมลเหล่านั้นด้วยตัวเองแล้วก็ตาม แต่มันก็ยังเป็นสัญลักษณ์ของหลักการ ‘ลูกค้าต้องมาก่อนเสมอ’
เบซอสสะเทือนตลาดหนังสือขายปลีกด้วย Amazon และก็ได้พัฒนามันให้เป็นร้านค้าออนไลน์สำหรับทุกสิ่งในเวลาต่อมา ซึ่งประสบผลสำเร็จ ตอนนี้ Amazon ใหญ่โตมาก บริษัทมีพนักงานมากกว่า 300,000 คนทั่วโลก และจัดส่งพัสดุ 1.6 ล้านชิ้นต่อวัน (ข้อมูล ณ ปี 2013) เพื่อช่วยให้พัสดุเหล่านั้นออกจากโกดังได้ตรงเวลา Amazon พึ่งพากองทัพหุ่นยนต์อัตโนมัติที่มีพลมากกว่า 45,000 ตัวและจะเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ในการนำพัสดุจากชั้นวางมาแล้วส่งมันให้กับพนักงานมนุษย์
สิ่งที่นวัตกรได้เรียนรู้จากเจฟฟ์ เบซอสก็คือ ‘จงเตรียมพร้อมที่จะก้าวเข้าไปในพื้นที่ที่คนอื่นไม่เคยย่ำไปมาก่อน’
ที่มา
หนังสือ Inspiration for Innovation: 101 Lessons for Innovators เขียนโดย Gijs van Wulfen
