101 บทเรียนสำหรับนวัตกร
ตอนที่ 81 Airbnb เพราะเข้าใจลูกค้าจึงนำมาซึ่งความสำเร็จ
2 ปีหลังจากสำเร็จการศึกษาในปี 2005 ไบรอัน เชสกี้ (Brian Chesky) และโจ เกบเบีย (Joe Gebbia) ได้ย้ายมาอยู่ที่ซานฟรานซิสโก ที่ซึ่งพวกเขาได้แชร์อพาร์ทเมนต์ 3 ห้องอยู่ด้วยกัน และเมื่อมีการจัดงานประชุมการออกแบบที่เมืองแห่งนี้ในปี 2007 พวกเขาก็เล็งเห็นโอกาสในการสร้างรายได้พิเศษเล็ก ๆ น้อย ๆ จากการให้เช่าพื้นที่ว่างในห้องพัก ดังนั้น พวกเขาเลยไม่รอช้าที่จะสร้างเว็บไซต์ขึ้นมาและตั้งชื่อว่า ‘Airbed and Breakfast (ที่นอนลมและอาหารเช้า)’
พวกเขาพบว่ายังมีช่องว่างในตลาดที่พักราคาประหยัด ซึ่งสามารถเติมเต็มได้ด้วยการใช้ประโยชน์จากบ้านของคนแปลกหน้า หลังจากทดลองและล้มเหลวมา 2 ปี พวกเขาจึงเข้าร่วมโครงการบ่มเพาะสตาร์ทอัปในปี 2009 โดยมุ่งเน้นไปที่เมืองนิวยอร์กในฐานะจุดหมายปลายทางยอดนิยมของนักท่องเที่ยว และได้มีการพบปะกับผู้ใช้บริการในนิวยอร์กทั้งฝั่งเจ้าบ้านและแขก การพบปะครั้งนี้มีความสำคัญมากในการสร้างบริการที่แข็งแกร่ง รวมไปถึงการถ่ายภาพของที่พักสวยงามอย่างมืออาชีพ และดึงดูดลูกค้ามากพอที่จะสร้างการเติบโตที่ยั่งยืน
ในที่สุดสิ่งที่เริ่มต้นจากแนวคิดง่าย ๆ ที่เกิดขึ้นเพื่อหารายได้พิเศษและช่วยเหลือนักท่องเที่ยวจากต่างแดน ก็ได้เติบโตขึ้นและประสบความสำเร็จอย่างถล่มทลายสู่ระดับโลก Airbnb มีอยู่ใน 65,000 เมือง ครอบคลุม 191 ประเทศ และจนถึงตอนนี้พวกเขาได้ให้บริการดูแลแขกไปแล้วกว่า 300 ล้านคน พวกเขามีปี 2017 ที่ยอดเยี่ยม โดยมีกำไร 93 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ (ประมาณ 3 พันล้านบาท) จากรายได้รวม 2.6 พันล้านดอลลาร์ (ประมาณ 8.4 หมื่นล้านบาท)
รากฐานแห่งความสำเร็จของ Airbnb ที่ปัจจุบันกลายเป็นแพลตฟอร์มเรือธงสำหรับเศรษฐิจยุคใหม่ เกิดขึ้นจากช่วงระยะเวลาตลอด 10 ปี ที่ผู้ก่อตั้งทั้งสองได้เข้าถึงกลุ่มลูกค้าของตน เรียนรู้ และเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของทั้งคนปล่อยเช่าและเหล่าผู้ใช้บริการที่พัก
ที่มา
หนังสือ Inspiration for Innovation: 101 Lessons for Innovators เขียนโดย Gijs van Wulfen
