101 บทเรียนสำหรับนวัตกร
ตอนที่ 36 นวัตกรที่ดี คือผู้ที่รู้จักค้นหาความต้องการของผู้ใช้
การศึกษางบประมาณในการวิจัยและพัฒนาผลิตภัณฑ์จากทั่วโลกของ Booz & Company เผยว่า นวัตกรที่ประสบความสำเร็จ ต้องสามารถทำให้องค์กรเข้าใจว่า กำลังทำอะไรอยู่ และขจัดความเข้าใจที่คลาดเคลื่อนตั้งแต่ช่วงต้นของการสร้างนวัตกรรม มีบริษัทประมาณ 1 ใน 4 เท่านั้น ที่ระบุว่า นวัตกรรมมีประสิทธิภาพตั้งแต่ช่วงต้นของกระบวนการ ซึ่งเป็นเรื่องที่น่าตกใจมาก
กลยุทธ์พื้นฐานในการสร้างนวัตกรรม มีอยู่ 3 ข้อ คุณสามารถแบ่งกลุ่มองค์กรต่างๆ เป็น ผู้ค้นหาความต้องการของผู้ใช้ ผู้อ่านความต้องการของตลาด และผู้ขับเคลื่อนด้านเทคโนโลยี ซึ่ง Booz & Company อธิบายลักษณะของแต่ละกลุ่มไว้ดังนี้
1. ผู้ค้นหาความต้องการของผู้ใช้ เช่น Apple และ Procter & Gamble บริษัทกลุ่มนี้มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าโดยตรง เพื่อสร้างสรรค์ไอเดียใหม่ๆ บริษัทเหล่านี้พัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ บนพื้นฐานของความเข้าใจในความต้องการของลูกค้า
2. ผู้อ่านความต้องการของตลาด เช่น Hyundai และ Caterpillar ใช้หลากหลายวิธีในการสร้างสรรค์ไอเดียใหม่ๆ ผ่านการสังเกตตลาด ลูกค้า คู่แข่ง ให้ความสำคัญกับการสร้างคุณค่าผ่านการพัฒนาต่อยอดผลิตภัณฑ์เดิม
3. ผู้ขับเคลื่อนด้านเทคโนโลยี เช่น Google และ Bosch ให้ความสำคัญกับศักยภาพด้านเทคโนโลยีของบริษัท ในการสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ๆ
การศึกษายืนยันว่ากลยุทธ์ ‘ค้นหาความต้องการของผู้ใช้’ มีโอกาสสูงสุดที่จะนำมาซึ่งผลลัพธ์ที่ดีในระยะยาว วัดได้จากการที่ 50% ของผู้ที่ตอบว่าองค์กรของตนเป็น ผู้ค้นหาความต้องการของผู้ใช้ กล่าวว่ากระบวนการระดมสมองเพื่อสร้างไอเดีย กับกระบวนการเปลี่ยนไอเดียให้เป็นนวัตกรรมขององค์กรมีประสิทธิภาพ ในขณะที่กลุ่ม ผู้อ่านความต้องการของตลาด มีเพียง 12% ที่ตอบเช่นนั้น และกลุ่มผู้ขับเคลื่อนด้านเทคโนโลยี มีจำนวน 20% ดังนั้น องค์กรที่เป็น ผู้ค้นหาความต้องการของผู้ใช้ จึงมักจะได้ผลกำไรที่ดีกว่า
ดังนั้นการค้นหาความต้องการของผู้ใช้เป็นเรื่องสำคัญ เพราะนวัตกรรมที่ดี คือการแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับความต้องการของลูกค้าแบบเรียบง่ายนั่นเอง
ที่มา
หนังสือ Inspiration for Innovation: 101 Lessons for Innovators เขียนโดย Gijs van Wulfen
